Przewodnik po zakupach

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze specyfikacją mebli:

Wymiary i przestrzeń: Prosimy o zmierzenie docelowej przestrzeni w pomieszczeniu, na tarasie lub w ogrodzie, jak również ciągów komunikacyjnych (szerokość drzwi, korytarzy, klatek schodowych i wind), aby upewnić się, że doręczenie przesyłki wielkogabarytowej przebiegnie sprawnie.
Materiały i warunki użytkowania: Meble zewnętrzne cechują się odpornością na zmienne warunki atmosferyczne, jednak poza sezonem zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych. Meble wewnętrzne należy użytkować w warunkach stabilnej wilgotności pokojowej.
Szacunkowe koszty zwrotu przesyłek wielkogabarytowych: W przypadku zwrotu mebli o dużych gabarytach bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Szacowany koszt takiego transportu wynosi zazwyczaj od 80 PLN do 250 PLN za sztukę w zależności od wagi i gabarytów, przy czym przewidywany górny pułap wynosi 250 PLN za pojedynczą jednostkę towaru na terenie Polski. Jeśli na życzenie klienta udostępnimy naszą etykietę zwrotną, opłata logistyczna w stałej kwocie 180 PLN za paczkę wielkogabarytową zostanie potrącona z kwoty zwracanej kupującemu.

Koszyk, zamówienie i przejrzystość cen

Wybrane meble należy dodać do koszyka, weryfikując parametry techniczne, kolorystykę oraz zamawianą liczbę sztuk.
Wszystkie ceny prezentowane w naszym sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT (23%). Klient nie ponosi żadnych nieprzewidzianych opłat celnych, manipulacyjnych ani podatkowych przy odbiorze przesyłki.
Przed sfinalizowaniem zamówienia należy podać dokładne dane adresowe oraz aktualny numer telefonu, co umożliwi kurierowi sprawny kontakt w sprawie doręczenia.
Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail przesyłane jest potwierdzenie ze wszystkimi szczegółami transakcji.
Komercyjne anulowanie zamówienia: Klient może zgłosić chęć bezpłatnego anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin od jego opłacenia. Zasada ta stanowi dobrowolne ułatwienie i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Płatności

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej wpłaty. Akceptujemy płatności kartami płatniczymi:

Visa
MasterCard
oraz innymi powszechnymi kartami płatniczymi. Wszystkie transakcje realizowane są za pośrednictwem bezpiecznego, szyfrowanego połączenia.

Dostawa, koszty i odbiór przesyłki

Czas realizacji zamówienia: Czas przygotowania mebli do wysyłki w magazynie wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Szacowany czas przewozu na terytorium Polski wynosi od 7 do 15 dni roboczych.
Koszty dostawy: Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna dla wszystkich zamówień. Ewentualne opłaty za wybrane przez klienta specjalne opcje doręczenia są zawsze wyraźnie wskazywane w koszyku przed dokonaniem płatności.
Wszystkie meble dostarczane są bezpośrednio pod wskazany adres za pośrednictwem wyspecjalizowanych przewoźników drobnicowych lub dedykowanych serwisów transportu gabarytowego z możliwością bieżącego śledzenia przesyłki.
Podczas odbioru zaleca się dokładne sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania warto sporządzić protokół stanu przesyłki.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu konsumentowi realizującemu zamówienie na terenie Polski przysługuje bezwarunkowe, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez konieczności podawania jakichkolwiek powodów oraz bez przechodzenia procedur weryfikacyjnych.

Termin: Prawo to wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument (lub upoważniona osoba trzecia) wszedł w fizyczne posiadanie mebli (w przypadku zamówień doręczanych partiami – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub sztuki).
Złożenie oświadczenia: W celu skorzystania z prawa do odstąpienia wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu drogą elektroniczną na nasz adres e-mail lub listownie na nasz adres korespondencyjny.
Odesłanie mebli i adres zwrotu: Po wysłaniu przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar musi zostać faktycznie wysłany najpóźniej w ciągu 14 dni. Wszystkie zwracane meble należy wysłać do naszego wskazanego centrum logistycznego (dokładny adres magazynu odbiorczego oraz instrukcje zwrotu zostaną niezwłocznie przekazane po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu).
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania mebli ponosi konsument (szacowany koszt dla mebli gabarytowych wynosi od 80 PLN do 250 PLN, z górnym limitem 250 PLN).
Warunki i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru dostępnego w ofercie. Zwrot następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia powzięcia wiadomości o odstąpieniu (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania). Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został wybrany przy pierwotnej transakcji.

Komercyjna polityka zwrotów i wymiany (45 dni)

Niezależnie od 14-dniowego prawa ustawowego oraz bez ograniczania jakichkolwiek uprawnień konsumenckich, udostępniamy dobrowolną, 45-dniową politykę zwrotów i wymiany.

Warunki kwalifikacji: Zgłoszenie może zostać złożone w terminie do 45 dni od dnia doręczenia. Towar musi pozostać w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w kompletnym zestawie oraz w oryginalnym opakowaniu fabrycznym.
Procedura obsługi: Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgłoszenia w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Koszty i adres wysyłki: Koszty zwrotu w ramach 45-dniowej handlowej polityki zwrotów ponosi klient. Jeśli dostarczymy etykietę zwrotną i zorganizujemy odbiór towaru przez kuriera, potrącimy stałą opłatę transportową w wysokości 180 PLN za sztukę z końcowej kwoty zwrotu. Towary zwracane należy wysłać do naszego wskazanego magazynu logistycznego.
Zapisy niniejszej polityki nie naruszają ani nie modyfikują praw konsumenckich wynikających z 14-dniowego odstąpienia ani praw z tytułu zgodności towaru.

Ustawowa gwarancja zgodności oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

Wszystkie zamówienia realizowane na terytorium Polski objęte są bezwzględną ochroną z tytułu zgodności rzeczy z umową. Ochrona ta stanowi pełnoprawne uprawnienie ustawowe, a nie świadczenie uznaniowe. Złożone obietnice i zobowiązania wobec konsumentów są przez nas bezwzględnie realizowane:

Zgodność towaru z umową: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich doręczenia i ujawniony w ciągu 6 lat od momentu dostawy.
Środki naprawcze: W pierwszej kolejności klientowi przysługuje uprawnienie do żądania bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany mebla. Gdy wymiana lub naprawa okaże się niemożliwa bądź wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, klient ma prawo wnioskować o odpowiednie obniżenie ceny lub odstąpić od umowy z pełnym zwrotem płatności.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy merytorycznie w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania. Termin ten dotyczy wyłącznie przedstawienia stanowiska i uzgodnienia sposobu rozwiązania, natomiast czas faktycznego wykonania naprawy lub dostarczenia nowego mebla stanowi odrębny okres, realizowany bez zbędnej zwłoki i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Ochrona danych osobowych

Wszelkie dane osobowe przekazane w procesie składania zamówień oraz w toku obsługi posprzedażowej przetwarzane są wyłącznie w celu należytej realizacji umowy sprzedaży, wysyłki gabarytowej, rozliczeń księgowych oraz egzekwowania uprawnień konsumenckich. Kupujący posiada pełny dostęp do treści swoich danych, prawo do ich weryfikacji, poprawiania, usuwania oraz ograniczenia zakresu ich przetwarzania.

Kontakt

W razie pytań dotyczących wyboru mebli, realizacji zamówienia lub obsługi posprzedażowej zapraszamy do kontaktu:

Adres: 1 Country Club Ct, Black Jack, MO 63033, United Statesa
Telefon: +1 (314) 741-6289
E-mail: care@nairenfenn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)