Regulamin świadczenia usług

1. Wstęp i zakres stosowania

Witamy w sklepie internetowym Nairenfenn (dalej: „ja” lub „my”). Działamy jako sklep internetowy oferujący wysokiej jakości meble do wnętrz oraz meble ogrodowe, dbając o zapewnienie bezpiecznych, przejrzystych i rzetelnych zakupów online. Niniejszy regulamin dotyczy wszystkich użytkowników przeglądających ofertę, dokonujących zakupów i korzystających z naszych usług online. Prosimy o zapoznanie się z jego treścią przed złożeniem zamówienia.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Użytkownik może złożyć zamówienie po rejestracji konta lub jako gość. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych, dokładnych i kompletnych danych oraz odpowiada za poufność danych logowania i hasła. Wszelkie działania wykonane za pośrednictwem konta uważa się za działania danego użytkownika.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić stabilne funkcjonowanie sklepu internetowego. W przypadku koniecznych prac technicznych, modernizacji lub zakłóceń w działaniu sieci, dostęp do serwisu może ulec chwilowemu ograniczeniu. Nie ponosimy odpowiedzialności za tymczasowe przerwy wynikające z awarii zewnętrznych dostawców sieci lub przyczyn leżących poza naszą kontrolą.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszystkie meble do wnętrz i meble ogrodowe prezentowane na stronie posiadają szczegółowe opisy materiałów, wymiarów, funkcji oraz przeznaczenia środowiskowego. Zdjęcia produktów oddają ich rzeczywisty wygląd, chociaż drobne różnice w odcieniach mogą wynikać z indywidualnych ustawień monitorów.
Ceny oraz dostępność produktów są na bieżąco prezentowane na kartach produktów. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek VAT.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen oraz stanów magazynowych z obiektywnych przyczyn. W przypadku oczywistej pomyłki pisarskiej w cenie złożonego zamówienia, niezwłocznie skontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia realizacji po skorygowanej cenie lub bezpłatnego anulowania zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

Po wyborze towaru klient składa zamówienie zgodnie z instrukcjami na stronie kasy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności i otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
Akceptujemy płatności kartami bankowymi (takimi jak Visa, MasterCard itp.) oraz za pośrednictwem innych bezpiecznych kanałów płatności online. Wszystkie transakcje są szyfrowane za pomocą bezpiecznych protokołów.
Pełna kwota zamówienia jest pobierana w momencie składania zamówienia, po czym przystępujemy do kompletowania i wysyłki towaru.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy: Realizujemy wysyłkę wyłącznie na terytorium Polski. Poza Polską dostawa nie jest obsługiwana. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani odbiorów osobistych.
Koszty dostawy: Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 80 PLN objęte są bezpłatną dostawą. Dla zamówień poniżej 80 PLN pobierana jest stała opłata za dostawę w wysokości 18.99 PLN.
Czas realizacji (przetwarzania): 1-3 dni robocze od zaksięgowania płatności.
Czas transportu: Zazwyczaj wynosi od 7 do 15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Metody dostawy: Głównymi przewoźnikami realizującymi dostawy są firmy UPS, FedEx oraz DHL itp.
Szczegółowe informacje: Więcej informacji na temat terminów, zakresu i warunków dostawy można znaleźć na naszej stronie polityki wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, można anulować w ciągu 48 godzin od ich złożenia. Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu towaru zamówienia nie można anulować bezpośrednio – w takim przypadku prosimy o odebranie przesyłki i skorzystanie z procedury zwrotu. Zasady te nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Forma zwrotu środków: Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie.
Czas zaksięgowania: Po zatwierdzeniu warunków anulowania lub zwrotu środki są przekazywane na kartę bankową (Visa, MasterCard itp.). Szacowany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych w zależności od operatora bankowego. W przypadku braku środków po tym terminie prosimy o kontakt.
Szczegółowe informacje: Szczegółowe zasady anulowania opisano na naszej stronie polityki anulowania.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

Poniższe zapisy w sposób całkowicie niezależny i rozłączny regulują ustawowe uprawnienia konsumenta w Polsce oraz dobrowolną 45-dniową komercyjną politykę zwrotów i wymian. Obie te procedury nie podlegają łączeniu w zakresie warunków, weryfikacji i kosztów, a warunki komercyjne nie ograniczają praw ustawowych.

Prawa ustawowe (14 dni na odstąpienie od umowy i zgodność towaru z umową)

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Warunki i termin: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu: Zwracany towar należy odesłać na podany adres:
Adres: 1 Country Club Ct, Black Jack, MO 63033, United States
Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu dostarczenia towaru, w terminie 14 dni od powzięcia wiadomości o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Koszty odesłania i szacunek dla mebli gabarytowych: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. W przypadku mebli gabarytowych szacunkowy górny koszt zwrotu wynosi zazwyczaj od 80 PLN do 250 PLN (w zależności od wymiarów i wagi). W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, z kwoty zwrotu potrącona zostanie stała opłata manipulacyjna za etykietę w wysokości 120 PLN. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ustawowa zgodność towaru z umową i wady ukryte

Zgodność z umową: Dostarczany towar musi być zgodny z zawartą umową. W przypadku braku zgodności konsumentowi przysługuje w pierwszej kolejności prawo do żądania bezpłatnej naprawy lub wymiany.
Termin odpowiedzi na reklamację: Odpowiedzi na zgłoszoną reklamację udzielamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Termin ten różni się od czasu realizacji naprawy lub wymiany, które nastąpią w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Kolejne uprawnienia: Jeśli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu środków.
Wady ukryte: W odniesieniu do wad ukrytych, sześcioletni termin przedawnienia roszczeń biegnie od dnia wykrycia wady przez kupującego. Uprawnienie to jest opisywane i stosowane niezależnie od bieżącej rękojmi i zgodności z umową.

45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian (dobrowolna)

Warunki wymiany i zwrotu: Termin wynosi 45 dni od dnia doręczenia. Usługa ta stanowi nasze dobrowolne zobowiązanie. Dotyczy towarów w stanie nienaruszonym, nieużywanych, niezmontowanych, w oryginalnym opakowaniu.
Procedura obsługi: Dla zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgodnie ze statusem zamówienia i mającymi zastosowanie warunkami. Procedura ta dotyczy wyłącznie oferty komercyjnej i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia.
Koszty komercyjne: Koszty odesłania w ramach 45-dniowego programu komercyjnego ponosi klient.

Zwrot środków

Metoda zwrotu środków: Zwrot środków zostanie zrealizowany za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności (np. Visa, MasterCard itp.), dokładnie tą samą metodą, która została użyta podczas zakupu.
Czas zaksięgowania: Po zatwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki zostaną przekazane na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.). Szacowany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych. Po upływie tego terminu prosimy o kontakt.
Więcej informacji: Szczegółowe procedury znajdują się na naszej stronie polityki zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Ściśle przestrzegamy przepisów Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) oraz lokalnych przepisów o ochronie danych osobowych. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień i świadczenia usług. Szczegóły znajdują się w naszej Polityce prywatności.

9. Warunki użytkowania produktów

Meble do wnętrz: Przeznaczone są wyłącznie do użytku w suchych, zamkniętych pomieszczeniach mieszkalnych lub biurowych. Nie wolno narażać ich na działanie czynników atmosferycznych, deszczu ani podwyższonej wilgotności.
Meble ogrodowe: Zaprojektowane do warunków zewnętrznych. Należy użytkować je zgodnie z przeznaczeniem: podczas intensywnych opadów, śnieżyc, silnych wiatrów lub mrozu meble należy zabezpieczyć dedykowanymi pokrowcami lub przenieść do pomieszczenia, a także regularnie kontrolować stan elementów łączących.

10. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Interpretacja niniejszej polityki oraz rozstrzyganie sporów podlegają prawu polskiemu, co nie wyklucza obowiązkowej ochrony praw konsumenta przysługującej mu zgodnie z prawem miejsca stałego zamieszkania. W przypadku powstania sporu strony powinny dążyć do polubownego rozwiązania. Jeżeli negocjacje nie przyniosą efektu, można wnieść sprawę do właściwego sądu w Polsce.

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści, opisy, zdjęcia, elementy graficzne oraz układ witryny stanowią naszą własność lub są używane na podstawie licencji. Zabrania się ich kopiowania i wykorzystywania w celach komercyjnych bez pisemnej zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie wynikające z niezależnych od nas awarii sieci internetowej lub niewłaściwego użytkowania mebli. Odpowiedzialność za szkody bezpośrednie ograniczona jest do wartości zakupionego produktu. Odpowiedzialność ustawowa za szkody na osobie pozostaje nienaruszona.

13. Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania na stronie. Dalsze korzystanie z serwisu oznacza akceptację nowych zapisów.

14. Siła wyższa

W przypadku wystąpienia zdarzeń losowych będących poza naszą kontrolą (klęski żywiołowe, blokady transportowe, ekstremalne zjawiska pogodowe), czas realizacji ulega wydłużeniu o okres trwania przeszkody, bez naliczania kar za opóźnienie.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze sklepu zgodnie z zasadami współżycia społecznego i zakazem dostarczania treści bezprawnych, ingerowania w kod serwisu lub składania fikcyjnych zamówień.

16. Bezpieczne użytkowanie mebli

Przed montażem i użyciem mebli należy zapoznać się z instrukcją. Meble wysokie (regały, szafy) muszą zostać przymocowane do ściany w celu uniknięcia przewrócenia. Nie wolno przekraczać dopuszczalnych obciążeń ani używać krzeseł/stołów jako drabin.

17. Komunikacja elektroniczna

Korzystanie z serwisu lub wysyłanie wiadomości e-mail oznacza porozumiewanie się drogą elektroniczną. Akceptują Państwo otrzymywanie powiadomień i dokumentów w formie elektronicznej, co spełnia wymogi formy pisemnej.

18. Dane kontaktowe

Adres: 1 Country Club Ct, Black Jack, MO 63033, United States
Telefon: +1 (314) 741-6289
E-mail: care@nairenfenn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)