Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Każdy konsument ma bezwarunkowe prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

• Bieg terminu: Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła mebel w fizyczne posiadanie.

• Złożenie oświadczenia: W celu skorzystania z tego prawa wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14 dni drogą mailową lub telefoniczną. Do wykonania tego prawa nie jest wymagane przedstawianie dowodów wad, dokumentacji fotograficznej ani oczekiwanie na decyzję weryfikacyjną.

• Termin odesłania mebli: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.

• Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane wpłaty, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w zamówieniu). Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu fizycznego otrzymania mebla z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta niebudzącego wątpliwości dowodu jego nadania.

• Koszty zwrotu i szacunek dla mebli gabarytowych: Konsument pokrywa bezpośrednie koszty odesłania rzeczy. Ze względu na gabaryty i wagę mebli, szacunkowy koszt zwrotu wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN. W przypadku wykorzystania dołączonej do przesyłki etykiety zwrotnej, stały koszt transportu w wysokości 180 PLN zostanie potrącony z łącznej kwoty zwrotu.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz wady ukryte

Niezależnie od prawa do odstąpienia oraz procedur handlowych, odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową.

• Okresy ochronne: Odpowiedzialność za brak zgodności towaru obejmuje wady ujawnione w okresie dwóch lat od momentu doręczenia. W przypadku wad ukrytych, bieg terminu przedawnienia roszczeń wynosi sześć lat i rozpoczyna się dokładnie w dniu wykrycia wady przez konsumenta.

• Kolejność roszczeń: Konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy mebla lub wymiany na nowy egzemplarz. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy i zwrocie pełnej kwoty.

• Termin rozpatrzenia reklamacji: Udzielamy merytorycznej odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w nieprzekraczalnym terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Termin ten dotyczy zajęcia stanowiska i jest niezależny od technicznego czasu wykonania naprawy lub dostarczenia nowego mebla, które są realizowane bez nadmiernych niedogodności.

• Brak kosztów: Wszelkie uzasadnione koszty związane z realizacją uprawnień z tytułu braku zgodności z umową (w tym koszty transportu i części) ponosimy w pełnej wysokości.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Oferujemy dodatkową, dobrowolną procedurę posprzedażową trwającą 45 dni od dnia doręczenia przesyłki. Zasady te funkcjonują całkowicie niezależnie od uprawnień ustawowych i nie wprowadzają wobec nich żadnych ograniczeń.

• Sytuacje objęte procedurą:

  • Problemy z wyglądem zewnętrznym mebla;

  • Problemy z jakością wykonania lub stabilnością;

  • Wyczuwalny niepożądany zapach, znaczące różnice w odcieniu lub fakturze;

  • Niezgodność z zamówionym modelem (błędnie wysłany artykuł);

  • Dobrowolny zwrot bez podania przyczyny w ramach okresu 45 dni.

• Zasada obsługi zgłoszeń handlowych: W przypadku zgłoszeń posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

• Anulowanie zamówienia: Bezpłatne anulowanie zamówienia w ramach procedury handlowej jest możliwe do momentu przekazania mebli przewoźnikowi. Zgłoszenia nadesłane po wysyłce są realizowane w standardowym trybie zwrotu handlowego lub ustawowego odstąpienia.

Procedura zwrotu (45 dni)

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: care@nairenfenn.com lub telefonicznie: +1 (314) 741-6289 w celu zgłoszenia chęci zwrotu, podając numer zamówienia, dowód płatności, przyczynę oraz załączając pomocnicze materiały foto lub wideo.
• Zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie i przekaże potwierdzenie wraz z instrukcją logistyczną.
• Zwracany mebel należy nadać na nasz oficjalny adres magazynu zwrotnego:
  1 Country Club Ct, Black Jack, MO 63033, United States
  
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy kontroli stanu technicznego produktu i zgodności ze zgłoszeniem. Po zatwierdzeniu weryfikacji przystępujemy do wykonania zwrotu środków.

Procedura wymiany (45 dni)

• Zgłoś potrzebę wymiany na adres e-mail: care@nairenfenn.com lub dzwoniąc pod numer: +1 (314) 741-6289, wskazując numer zamówienia, dowód wpłaty, powód wymiany oraz materiały poglądowe.
• Zespół obsługi zweryfikuje wniosek i przekaże dane adresowe magazynu wraz z wytycznymi bezpieczeństwa przesyłki.
• Mebel należy nadać na podany adres magazynowy w Japonii i oczekiwać na potwierdzenie jego doręczenia.
• Po odbiorze i weryfikacji właściwego stanu rzeczy, przygotujemy i wyślemy nowy artykuł w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas doręczenia nowego produktu na wskazany adres wynosi zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych.

Procedura refundacji i terminy księgowania

• Forma zwrotu środków: Zwrot płatności jest dokonywany bezpośrednio na konto powiązane z kartą płatniczą (Visa, MasterCard lub inne systemy bankowe), którą opłacono zamówienie.

• Czas oczekiwania na środki: Zależnie od procedur instytucji bankowej, środki trafiają na rachunek w terminie od 1 do 5 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu. W razie braku księgowania po tym czasie, prosimy o kontakt.

Podział kosztów transportu i etykiety zwrotne

• Koszty ponoszone przez nas: W przypadku stwierdzenia problemów z wyglądem, wad jakościowych, intensywnego zapachu, rażącej różnicy barw lub pomyłki w skompletowaniu modelu, pełne koszty transportu powrotnego bierzemy na siebie.

• Koszty ponoszone przez klienta: W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji (bez podania przyczyny), bezpośredni koszt odesłania przesyłki pokrywa klient.

• Dedykowana etykieta zwrotna: Do każdej paczki z meblami dołączona jest gotowa etykieta zwrotna. Jeśli klient zdecyduje się na jej użycie w przypadku zwrotu bez podania przyczyny, stała opłata manipulacyjna za transport w wysokości 180 PLN zostanie potrącona z końcowej sumy zwrotu.

Warunki dodatkowe

• Zmniejszenie wartości rzeczy: Klient odpowiada materialnie za jakiekolwiek obniżenie wartości mebla wynikające z używania go w stopniu wykraczającym poza konieczny do zbadania jego właściwości, cech i poprawnego montażu.

• Zabezpieczenie mebli w transporcie: Ze względu na specyfikę konstrukcyjną mebli domowych i ogrodowych, odsyłany towar musi być starannie zabezpieczony oryginalnymi narożnikami, folią i kartonem w sposób gwarantujący bezpieczny transport.

• Ochrona danych osobowych: Dane przekazane w toku procedur reklamacyjnych i zwrotów są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej obsługi zgłoszenia, z zachowaniem rygorystycznych środków ochrony poufności.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji dostaw lub brak możliwości finalizacji wymiany, jeśli wynikają one z podania błędnych danych teleadresowych przez klienta lub zdarzeń o charakterze siły wyższej. Ochrona jakościowa nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, termicznych i powierzchniowych powstałych na skutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, błędnego samodzielnego montażu lub braku właściwej konserwacji przed czynnikami pogodowymi.

Kontakt

Wszelkie zgłoszenia oraz pytania prosimy kierować do naszego działu obsługi klienta:

Adres: 1 Country Club Ct, Black Jack, MO 63033, United States
Telefon: +1 (314) 741-6289
E-mail: care@nairenfenn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na całym terytorium Polski. Obsługujemy każdy adres na obszarze kraju. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są obecnie przyjmowane ani realizowane.

Koszty wysyłki

Opłata za dostawę mebli jest zależna od całkowitej wartości koszyka:

• Dla zamówień o wartości 80 PLN i powyżej (w tym dokładnie 80 PLN) dostawa jest bezpłatna.

• Dla zamówień o wartości poniżej 80 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 18,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są już wliczone w ceny prezentowane w sklepie. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych, ukrytych opłat podczas składania zamówienia ani przy odbiorze przesyłki.

Czas przetwarzania zamówienia i godzina graniczna

• Godzina graniczna przyjmowania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET), od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone przed tą godziną rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 17:00 lub w dni wolne będą przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

• Czas przetwarzania: Kompletowanie, zabezpieczenie oraz przygotowanie mebli do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Czas dostawy

Szacowany łączny czas transportu wynosi od 7 do 15 dni roboczych, liczonych od momentu przekazania przesyłki wybranemu przewoźnikowi. Całkowity czas oczekiwania składa się z czasu przetwarzania oraz czasu przewozu.

Przewoźnicy

W trosce o bezpieczne doręczenie mebli współpracujemy z zaufanymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi wyspecjalizowanymi doręczycielami przesyłek. Wybór przewoźnika jest dostosowywany do wymiarów oraz wagi zamówionego asortymentu.

Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności, dane przewoźnika oraz numer listu przewozowego.
Bieżący status przesyłki można sprawdzić w dowolnym momencie, wchodząc na podstronę „Śledzenie zamówienia” w naszym serwisie i wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Zakres odpowiedzialności

• Produkt uszkodzony lub zagubiony: Odpowiadamy za przesyłkę do chwili jej doręczenia pod wskazany adres. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika lub uszkodzenia mebli podczas transportu zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę lub zrealizujemy pełny zwrot środków.

• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiana danych adresowych lub anulowanie zamówienia są dopuszczalne wyłącznie na etapie jego przetwarzania (zanim towar zostanie przekazany przewoźnikowi). Po nadaniu paczki brak jest możliwości zmiany trasy doręczenia bądź zatrzymania wysyłki.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Obowiązkiem zamawiającego jest podanie kompletnego, poprawnego adresu oraz aktualnego numeru telefonu. W przypadku opóźnień lub braku możliwości doręczenia wynikających z błędów w danych adresowych lub nieobecności odbiorcy, nie ponosimy odpowiedzialności za wynikłe z tego tytułu utrudnienia.

Zasady odbioru przesyłki

Ze względu na specyfikę oraz gabaryty elementów meblowych, podczas odbioru należy zwrócić szczególną uwagę na:

• Sprawdzenie stanu zewnętrznego kartonów w obecności kuriera. W przypadku widocznych śladów uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody przy doręczycielu oraz wykonanie fotografii.

• Zgłoszenie nam ewentualnych braków elementów montażowych lub uszkodzeń wewnętrznych niezwłocznie po rozpakowaniu, abyśmy mogli sprawnie pomóc w rozwiązaniu sprawy.

Nieudane doręczenie i ponowna wysyłka

Jeśli paczka nie zostanie doręczona z powodu błędnego adresu, braku kontaktu z odbiorcą lub jej nieodebrania w wyznaczonym terminie, zostanie skierowana do zwrotu. Po otrzymaniu przesyłki skontaktujemy się z Państwem w celu uzgodnienia ponownej próby doręczenia. Wszelkie uzasadnione, dodatkowe koszty ponownej wysyłki wynikające z przyczyn leżących po stronie zamawiającego mogą zostać doliczone do zamówienia.

Zdarzenia losowe i opóźnienia niezależne

Dokładamy starań, aby każde zamówienie dotarło w wyznaczonym terminie. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak trudne warunki atmosferyczne, zakłócenia w ruchu drogowym, awarie w centrach logistycznych przewoźników lub inne nieprzewidziane zdarzenia losowe. W takich sytuacjach na bieżąco monitorujemy status doręczenia u przewoźnika.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących warunków wysyłki, chęci uzyskania pomocy lub sprawdzenia zamówienia, prosimy o kontakt:

Adres: 1 Country Club Ct, Black Jack, MO 63033, United States
Telefon: +1 (314) 741-6289
E-mail: care@nairenfenn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)